家長(cháng)監護工(gōng)程常見問題

• 　　Q1："網絡遊戲未成年人家長(cháng)監護機制工(gōng)程"是什麽？
  "網絡遊戲未成年人家長(cháng)監護工(gōng)程"是一項由中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)文(wén)化部指導，旨在加強家長(cháng)對未成年人參與網絡遊戲的監護，引導未成年人健康、綠色參與網絡遊戲，和諧家庭關系的社會性公(gōng)益行動。它提供了一種切實可(kě)行的方法，一種家長(cháng)實施監控的管道，使家長(cháng)糾正部分(fēn)未成年子女沉迷遊戲的行為(wèi)成為(wèi)可(kě)能(néng)。該項社會公(gōng)益行動充分(fēn)反映了中(zhōng)國(guó)網絡遊戲行業高度的社會責任感，對未成年玩家合法權益的關注以及對用(yòng)實際行動營造和諧社會的願望。

  　　Q2：什麽情況下需要申請該項服務(wù)呢(ne)？
  在監護人發現被監護人有(yǒu)沉溺滬首網絡遊戲的情況下，監護人可(kě)向滬首公(gōng)司申請發起未成年人家長(cháng)監護機制。

  　　Q3：申請該項服務(wù)時需要提交哪些資料呢(ne)？如何提交呢(ne)？
  申請人需通過傳真或郵寄方式向我司提交《金和遊戲未成年人用(yòng)戶家長(cháng)監控服務(wù)申請書》及其中(zhōng)所提及需提供的附件，包含：
  附件1：申請人的身份證或戶口本
  附件2：被申請人的身份證或戶口本
  附件3：滬首遊戲未成年人家長(cháng)監護申請書
  您在填寫《金和遊戲未成年人用(yòng)戶家長(cháng)監控服務(wù)申請書》時，請提供盡可(kě)能(néng)詳盡、真實的玩家資料，以便帳号歸屬的判定。

  　　Q4：相關資料傳真或寄往哪裏呢(ne)？
  請将相關資料郵寄至：（請在信封表面寫上"家長(cháng)監控服務(wù)申請書"的字樣）
  收件人：海南金和網絡科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司 客服部遊戲組收
  地址：海南省澄邁縣老城鎮高新(xīn)技(jì )術産(chǎn)業示範區(qū)海南生态軟件園孵化樓三樓1001
  郵編：201900
  客服電(diàn)話：（020-22008360）
  除此之外，金和公(gōng)司不提供其他(tā)任何聯系方式（如QQ或者傳真）。

  　　Q5：提交資料後，後續處理(lǐ)流程怎樣呢(ne)？
  您提交相關申請資料後，我司客服人員将按照監護申請流程盡快處理(lǐ)您的申請，處理(lǐ)過程中(zhōng)可(kě)能(néng)需要對監護人和被監護人進行電(diàn)話回訪以便信息的判定，希望您的配合。

  　　Q6：判定帳号歸屬需要多(duō)久呢(ne)？
  在判斷申請材料完整的情況下，我司将聯系疑似賬号歸屬者，告知其在 15 個自然日内将按照監護人需求對其賬号進行相關操作(zuò)，并要求疑似賬号歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系；
  若疑似賬号歸屬者在 15 個自然日内不能(néng)提供有(yǒu)效身份證明或逾期提供，則默認為(wèi)疑似賬号歸屬者與被監護人身份相符。我司即按照監護人申請要求，對其遊戲賬号納入防沉迷系統；
  若疑似賬号歸屬者在 15 個自然日内提供的身份證明與被監護人相符，我司即按照監護人申請要求，對其遊戲賬号納入防沉迷系統；
  若疑似賬号歸屬者在 15 個自然日内提供的身份證明與被監護人不符，我司則無法判定其與被監護人的身份關系。在此情況下，為(wèi)保障用(yòng)戶遊戲賬号安(ān)全，我司将通知監護人通過公(gōng)安(ān)機關出具(jù)賬号找回協查證明，由我司協助被監護人找回遊戲賬号後再進行後續操作(zuò)；

  　　Q7:若發現對帳号歸屬有(yǒu)疑義或賬号被惡意防沉迷限制怎麽辦(bàn)？
  您需要在收到通知後15個自然日内提供您的身份證複印件，并通過以下地址郵寄或傳真到我司，如果我司在15個自然日内未收到您的身份證複印件，我們會将您的賬号納入家長(cháng)監控系統。
  注1：請在身份證複印件上寫明您的簽名(míng)。
  注2：請您确認嗨遊地址為(wèi)：平潭綜合實驗區(qū)金井灣商(shāng)務(wù)運營中(zhōng)心6号樓20層05-21，以免受騙上當。
  注3：請您注意我司提供該項服務(wù)不收取任何費用(yòng)，以免上當受騙。

• 溫馨提示：

  您在郵寄申請書時，要記得一起提供如下資料：
  附件1：申請人的身份證或戶口本（複印件）
  附件2：被申請人的身份證或戶口本 （複印件）
  附件3：遊戲未成年人家長(cháng)監護申請書 （複印件）